드림새마을금고는 지난 3월 30일 직원을 대상으로 ‘CS(고객 만족) 교육’을 실시했다.

교육은 TBN대구교통방송 캐스터이자 CS강사인 한송이 강사가 강단에 나서 고객서비스 개념을 설명하며 다양한 사례를 들어 강연했다.

2차 강의는 직원들의 장점과 개선점 파악을 위해 창구 고객 응대 현장을 직접 모니터링한 후 함께 문제점·개선사항을 공유하는 방식으로 진행됐다.

박두환 이사장은 "금융권의 서비스 경쟁 핵심인 CS의 중요성이 부각되고 있다"며 "이번 교육으로 진정한 고객 만족의 의미를 되새기고, 고객의 기대를 넘어서 고객 감동 서비스를 제공할 수 있는 기틀을 마련하겠다"고 말했다.

<이채림 기자 chaelim.lee@kfcc.co.kr 무단전재 및 재배포금지>